في EG DEALS، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة لعمليات الإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
في حالة استلام منتج مختلف عن المطلوب.
في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن.
في حالة وصول المنتج بحالة غير سليمة أو غير صالحة للاستخدام.
يشترط لقبول الإرجاع:
تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات (إن وُجدت).
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
المنتجات الشخصية أو الصحية (إن وُجدت) حفاظًا على السلامة العامة.
التواصل مع خدمة عملاء EG DEALS وتقديم طلب الإرجاع.
توضيح سبب الإرجاع مع إرفاق صور توضح المشكلة إن لزم الأمر.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيه العميل بخطوات شحن المنتج.
يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
بطاقات بنكية
محافظ إلكترونية
أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة
لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن إلا في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة:
المنتج تالف
المنتج غير مطابق للطلب
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي).
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.
في حالة شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
صفحة اتصل بنا
أو من خلال قنوات الدعم المتاحة على الموقع
